Nicolas Riou Charmant France montures de lunettes Taverny

NICOLAS RIOU

Coordinateur Unités Opérationnelles

15 années d'expérience dans l'Optique :
• Management d’équipes
• Développement commercial
• Elaboration CRM Force de Vente
• Elaboration ERP Unités Opérationnelles
• Membre du CT EDI Optique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

  • Responsable SRC - ADVà ce jour

    CHARMANT France (92)

    Anime et encadre l'équipe d'assistantes commerciales en place (6 personnes). Gère l'ensemble de la chaine administrative du service : de la réception des commandes à la facturation. Est le garant de la livraison des commandes en quantité et délai, de l'application de la politique commerciale et tarifaire. Traite les réclamations clients de prix et de retours de marchandise. Etablie, suis et communique les indicateurs relatifs au service à la direction. Analyse les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client. Participe à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et détermine les plans d'actions annuels et les objectifs du service.

  • Coordinateur Back Officeà ce jour

    CHARMANT France (92)

    Superviser l'ensemble des unités supports, et plus particulièrement le SRC, afin de répertorier les problématiques rencontrées par les différents services et de proposer des solutions qui permettront d'améliorer la qualité de service et/ou la rentabilité. Superviser les responsables Logistique/SAV et Approvisionnements dans l'analyse des méthodes de travail afin de faciliter les tâches quotidiennes des collaborateurs et d'améliorer leur niveau de productivité.

  • Coordinateur SRC2003 à 2012

    CHARMANT France (93)

    Coordination et participation à l’activité du centre de contact. Gestion et suivi en première instance des matériels informatiques embarqués. Interface logistique avec le service expédition. Supervision et gestion de l’Espace Client sur le Web. Webmaster des sites Web : www.charmant.fr et Europe. Norme ISO 9001 : Pilote du processus Qualité SRC.

BUREAUTIQUE

  • Word




  • Excel




  • Power Point




  • Outlook




  • eTarget (emailing)






  • INFOGRAPHIE - WEB

    • Photoshop




    • Dreamweaver




    • Illustrator




    • Flash




    • Word Press






    • LANGUES

      • Anglais




      • Espagnol









Infos Contact

  • Taverny, France

  • Email : nicolasriou@mac.com
  • Telephone : +33 (0)6 47 75 97 98
  • Site Web : www.nicolasriou.fr

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